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Preguntas frecuentes

¿Puedo ver cómo quedará el pedido antes de realizar el pago?

No, lamentablemente no podemos ofrecer este servicio. Siempre se realizan los trabajos de diseño una vez tenemos confirmación de pago. Si el pago es a través de la plataforma de PayPal, el pago se confirma al instante.

¿Qué sucede después de realizar el pago?

Si el pedido no va personalizado simplemente tienes que esperar a que llegue tu producto, estate atento porque puede llegar antes de lo esperado.

Una vez tenemos confirmación de pago pasamos el pedido a diseño para que monten un boceto simulando el resultado final. Se trata de un archivo PDF, el cual podrás aceptar o rechazar con el fin de realizar algún cambio. Dicho boceto lo recibirás a tu correo electrónico.

¿Recibiré la cantidad exacta de un producto personalizado?

Debido a mermas, cuando se personaliza un producto, la cantidad entregada puede variar en unas unidades. O bien, debido al transporte, algún producto cuyo material es más delicado, puede llegar roto o con imperfecciones.

Por estos motivos, si quieres que tu pedido te llegue con la cantidad exacta que necesitas, te recomendamos elegir más unidades. Tras la entrega no podremos reponer dichas unidades debido al coste de montar maquinaria para hacer unas pocas unidades. Solamente existirá la posibilidad de abonar, mediante transferencia bancaria, el coste equivalente a las mermas o defectos/roturas.

¿Cuándo empieza a producirse mi pedido?

Una vez nos des el OK al boceto (archivo PDF) que te mandamos por correo electrónico. En ese momento es cuando empieza a correr el tiempo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si en el último momento decides no seguir adelante con tu pedido podrás cancelarlo siempre y cuando no hayas aceptado el boceto, lo que significa que probablemente el material ya esté pedido o que tu pedido ya esté siendo personalizando.

Si el pago se ha realizado mediante PayPal, se abonará la totalidad del importe exceptuando 0,35€ como comisión. Si el pago se ha realizado mediante transferencia, se devuelve el importe íntegro.

¿Aceptáis devoluciones?

Solo aceptamos devoluciones para productos sin personalizar y no nos hacemos cargo de los costes de envío y reestocaje, por lo que la devolución de un pedido tendrá cierto coste. Al ser una empresa mayorista con productos de merchandising y depender de fabricantes con sus instalaciones localizadas en diferentes puntos de Europa e incluso Asia, no podemos hacernos cargo del coste de la devolución por temas de logística y reposiciones de stock. Siempre recomendamos, si el cliente tiene dudas, solicitar antes una muestra.

En el caso de productos defectusos, o cualquier tipo de reclamación, el plazo de reclamaciones es de 15 días hábiles y deberá ser comunicado mediante formulario de contacto.

¿Qué coste tiene el trabajo de diseño?

Realizamos los diseños de forma gratuita, no van a suponer ningún coste para ti con la excepción de que se cancele el pedido.

Si decides cancelar tu pedido después de que hayamos realizado el trabajo de diseño, te devolveremos el dinero en su totalidad exceptuando 20 € + IVA como concepto del trabajo realizado.

¿Qué tipo de archivos necesitáis para realizar el trabajo?

Lo ideal es un archivo vectorial, creado en un programa tipo Adobe Illustrator, Corel Draw... También aceptamos archivos Photoshop o en su defecto imagenes de alta calidad. El resto de archivos, posiblemente no sirvan.

¿Puedo solicitar una muestra física?

Sí, todos los productos tienen la opción de solicitar una muestra. Haciendo esto se va a añadir una unidad de ese producto a tu cesta. Los gastos de transporte se calculan automáticamente cuando realizas el proceso de compra.

Recuerda que se envía la muestra sin personalizar. En caso de querer una muestra personalizada debes hacer es añadir dicho producto con cantidad 1 y seleccionar cómo lo quieres personalizar. El coste suele ser elevado por el proceso de entrada en máquina que es el mismo tanto para 1 unidad como para 100 o 1000.

¿Qué coste tiene el transporte?

Los almacenes que sirven los productos que luego nosotros personalizamos están repartidos en varios países de la Unión Europea. El coste puede variar dependiendo del producto y/o productos y dónde se envíen. En algunos casos puede ser gratuito. Cuando hagas el proceso de compra, verás el coste del transporte.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos pagos por transferencia bancaria y PayPal.

  • El número de cuenta para formalizar la transferencia bancaria se proporciona una vez has realizado el pedido mediante una confirmación a tu correo electrónico.
  • La pasarela de PayPal permite el pago con tarjeta de crédito o débito sin necesidad de registro en dicha plataforma.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 3-6 días hábiles para artículos sin personalizar y de 12-15 días hábiles para artículos personalizados desde confirmación de boceto +6 días en el caso de Canarias, si el producto lo permite.

¿Dónde se realizan los envíos?

Se realizan envíos tanto en Península como Baleares. También se realizan envíos en Canarias, Ceuta y Melilla pero sólo los productos del almacén 4. Tener en cuenta que los productos tardan +6 días en llegar a Canarias. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla van excentos de IVA, pero el coste adeuanero corre a cargo del cliente.

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