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Preguntas frecuentes

¿Puedo ver ​cómo quedará el pedido ​antes de​ realizarlo?

​No, lamentablemente no podemos ofrecer este servicio. Siempre se realizan los trabajos de diseño una vez tenemos confirmación de pago.

¿Qué sucede después de realizar el pago?

Una vez tenemos confirmación de pago. Pasamos el pedido a diseño para que monten un boceto simulando el resultado final. Se trata de un archivo PDF el cual podrás aceptar o rechazar con el fin de realizar algún cambio. Dicho boceto lo recibirás a tu correo electrónico.

¿Recibiré la cantidad exacta de un producto personalizado?

Debido a mermas, cuando se personaliza un producto, la cantidad entregada puede variar en unas unidades.
O bien, debido al transporte, una taza puede llegar rota.
Por estos motivos, si quieres que tu pedido te llegue con la cantidad exacta que necesitas, te recomendamos elegir más unidades. Tras la entrega no podremos reponer dichas unidades debido al coste de montar maquinaria para hacer unas pocas unidades. Solamente existirá la posibilidad de abonar, mediante transferencia bancaria, el coste equivalente a las mermas o defectos/roturas.

¿Cuando empieza a producirse mi pedido?

Una vez nos des el OK al boceto (archivo PDF) que te mandamos por correo electrónico, en ese momento, es cuando empieza a correr el tiempo.

​¿Puedo cancelar mi pedido?​

Si en el último momento decides no seguir adelante con tu pedido podrás cancelarlo siempre y cuando no hayas aceptado el boceto lo que significa que probablemente el material ya esté pedido o que tu pedido ya esté siendo personalizando.

¿Aceptáis devoluciones?

Lamentablemente no aceptamos devoluciones de productos sin personalizar ni personaizados.

¿Qué coste tiene el trabajo de diseño?

Si decides cancelar tu pedido después de que hayamos realizado el trabajo de diseño, te devolveremos el dinero en su totalidad exceptuando 20 € + IVA como concepto del trabajo realizado.

¿Qué tipo de archivos necesitáis para realizar el trabajo?

Lo ideal es un archivo vectorial, creado en un programa tipo Adobe Illustrator, Corel Draw... También aceptamos archivos Photoshop o en su defecto imagenes de alta calidad. El resto de archivos, posiblemente no sirvan.

¿​Puedo ​solicitar ​una muestra física?

Sí, solamente tienes que añadir una unidad del producto que te interese a tu cesta y cursar el pedido. Los gastos de transporte se calculan automaticamente cuando realizas el proceso de compra.

​¿Qué coste tiene el transporte?

Los almacenes que sirven los productos ​que luego nosotros personalizamos ​están repartidos en varios países de la Unión Europea.​ El coste puede variar dependiendo del producto y/o productos. En algunos casos puede ser gratuito. Cuando hagas el proceso de compra, verás el coste del transporte.

¿Qué formas de pago aceptamos?

​Actualmente aceptamos pagos por transferencia bancaria y PayPal. El número de cuenta se proporciona una vez has realizado el pedido mediante una confirmación a tu correo electrónico​.

​¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de 3-6 días hábiles para artículos sin personalizar y de 12-15 días hábiles para artículos personalizados desde confirmación de boceto.
El plazo de entrega para artículos personalizados puede acortarse mediante el Servicio Express (si el producto lo admite). Dicho plazo es de 7-8 días desde confirmación de boceto. Supondría un cargo adicional de 30​ ​€​ ​+​​​ ​IVA.