Preguntas frecuentes

No, lamentablemente no podemos ofrecer este servicio. Siempre se realizan los trabajos de diseño una vez tenemos confirmación de pago. Si el pago es a través de la plataforma de PayPal, Stripe, o Apple/Google Pay, el pago se confirma al instante.

Una vez tenemos confirmación de pago pasamos el pedido a diseño para que monten un boceto simulando el resultado final. Se trata de un archivo PDF, el cual podrás aceptar o rechazar con el fin de realizar algún cambio. Dicho boceto lo recibirás a tu correo electrónico.

Debido a mermas, cuando se personaliza un producto, la cantidad entregada puede variar en unas unidades. O bien, debido al transporte, algún producto cuyo material es más delicado, puede llegar roto o con imperfecciones.

Por estos motivos, si quieres que tu pedido te llegue con la cantidad exacta que necesitas, te recomendamos elegir más unidades. Tras la entrega no podremos reponer dichas unidades debido al coste de montar maquinaria para hacer unas pocas unidades. Solamente existirá la posibilidad de abonar, mediante la forma de pago original, el coste equivalente a las mermas o defectos/roturas.

Una vez nos des el OK al boceto (archivo PDF) que te mandamos por correo electrónico. En ese momento es cuando empieza a correr el tiempo.

Si en el último momento decides no seguir adelante con tu pedido podrás cancelarlo siempre y cuando no hayas aceptado el boceto, lo que significa que probablemente el material ya esté pedido o que tu pedido ya esté siendo personalizando.

Si el pago se ha realizado mediante PayPal o Stripe, se abonará la totalidad del importe exceptuando 0,35€ como comisión. Si el pago se ha realizado mediante transferencia, se devuelve el importe íntegro.

No aceptamos devoluciones de los productos personalizados, ya que no es posible volver a marcar un producto personalizado. En los casos de que una producto llegue defectuoso o roto se abonará el coste del producto mediante la forma de pago original.

En el caso de productos defectusos, o cualquier tipo de reclamación, el plazo de reclamaciones es de 15 días hábiles y deberá ser comunicado mediante formulario de contacto.

Realizamos los diseños de forma gratuita, no van a suponer ningún coste para ti con la excepción de que se cancele el pedido.

Si decides cancelar tu pedido después de que hayamos realizado el trabajo de diseño, te devolveremos el dinero en su totalidad exceptuando 20 € + IVA como concepto del trabajo realizado.

Lo ideal es un archivo vectorial, creado en un programa tipo Adobe Illustrator, Corel Draw... También aceptamos archivos Photoshop o en su defecto imagenes de alta calidad. El resto de archivos, posiblemente no sirvan.

Sí, puedes pedir una muestra para cualquiera de nuestros productos rellenando el formulario de contacto. Nos pondremos en contacto contigo para facilitar los trámites del envío de la muestra.

Recuerda que se envía la muestra sin personalizar. En caso de querer una muestra personalizada debes hacer es añadir dicho producto con cantidad 1 y seleccionar cómo lo quieres personalizar. El coste suele ser elevado por el proceso de entrada en máquina que es el mismo tanto para 1 unidad como para 100 o 1000.

Los almacenes que sirven los productos que luego nosotros personalizamos están repartidos en varios países de la Unión Europea. El coste puede variar dependiendo del producto y/o productos y dónde se envíen. En algunos casos puede ser gratuito. Cuando hagas el proceso de compra, verás el coste del transporte.

Actualmente aceptamos pagos por transferencia bancaria, PayPal, Stripe(tarjeta de crédito o débito) o Apple/Google Pay.

• El número de cuenta para formalizar la transferencia bancaria se proporciona una vez has realizado el pedido mediante una confirmación a tu correo electrónico.
• La pasarela de PayPal permite el pago con tu cuenta de Paypal.
• La pasarela de Stripe permite el pago con tarjeta de crédito o débito.
• La pasarela de Apple/Google Pay permite el pago con tu cuenta de Apple/Google que tengas vinculada a tu navegador.

El plazo de entrega es 12-15 días hábiles para artículos personalizados desde confirmación de boceto +6 días en el caso de Canarias, si el producto lo permite.

Se realizan envíos tanto en Península como Baleares. También se realizan envíos en Canarias, Ceuta y Melilla pero sólo los productos del almacén 4. Tener en cuenta que los productos tardan +6 días en llegar a Canarias. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla van excentos de IVA, pero el coste aduanero corre a cargo del cliente.